Техническая поддержка

Для установки и настройки торгового терминала на свой компьютер, подаче электронных поручений на торговые и неторговые операции, вам потребуется информация о технических требованиях к оборудованию, дистрибутивы программ.

Если у вас возникнут проблемы с работой систем интернет-трейдинга (QUIK, WebQuik) или системы WebBank, вы можете связаться с нами

по телефону: 8 800 101-00-55
электронной почте: support@brokerkf.ru

Убедительная просьба, при каждом обращении в службу технической поддержки, указывайте, пожалуйста, номер вашего брокерского договора. Эта информация позволит нам ответить на ваш вопрос более оперативно.

Время работы: с 09:00 до 21:00 МСК по рабочим дням

Соединения через прокси-сервер

Для организации работы системы QUIK из локальной сети, имеющей ограничение доступа в Интернет, скорее всего, потребуется настройка proxy-сервера администратором сети. Если существует возможность открыть порты 15100 для ip-адресов из Списка серверов подключений, либо установить соединение без использования прокси-сервера, то выполнять эту настройку не следует.

Откройте пункт меню Система-Настройки-Соединение с Интернетом.
Установите флажок «Выходить в интернет используя прокси-сервер».
В полях «IP-адрес» и «Порт» введите адрес и порт прокси-сервера (сообщается администратором локальной сети). Его также можно найти в настройках программы обозревателя интернет, например, для MS Internet Explorer нужно открыть пункт меню Сервис \ Свойства обозревателя, вкладка «Подключения», нажать «Настройка LAN» – в разделе «Прокси-сервер» указаны адрес прокси-сервера и номер порта, которые нужно указать в настройках.
Выберите используемый тип соединения:

«SOCKS5 с идентификацией по имени и паролю» – если proxy-сервер поддерживает протокол SOCKS5, и требуется идентификация пользователя. В этом случае имя и пароль для доступа в Интернет будет запрашиваться для ввода пользователем вручную, если выбрано условие «Запрашивать имя или пароль в процессе соединения», либо они будут запомнены в файле настроек системы, если выбрано условие «Читать имя и пароль из файла настройки».
«CONNECT через HTTP-порт прокси-сервера» – если протокол SOCKS5 не поддерживается сервером, но возможно использование команды протокола CONNECT. Ниже приведены примеры настройки для proxy-серверов, протестированных на возможность работы c QUIK:
Squid proxy (требуется дополнительная настройка),
MS Proxy (требуется дополнительная настройка),
WinGate (настройка не требуется).

Более подробную информацию по настройке прокси-серверов можно посмотреть в Руководстве Пользователя, раздел «Подготовка к работе», п 1.7.

Узнать больше

Как обновить версию программы

Система QUIK имеет встроенный механизм автоматического обновления версии программы. Для его использования нужно включить в настройках программы (пункт меню Система-Настройки-Основные настройки-Программа) флажок «Проверить наличие обновлений». При соединении с сервером программа проверяет наличие новой версии используемых модулей и при их обнаружении предлагает произвести прием и установку. Для обновления программы нет необходимости заново устанавливать программу из дистрибутива, а достаточно получить обновленные модули и позволить системе QUIK установить их — нажмите кнопку «Принять файлы».

После загрузки файлов на компьютер клиента на экране появится предложение перезапустить программу, чтобы записать новые файлы взамен прежних. Нажмите кнопку «Да». После обновления программа предложит восстановить соединение с сервером и снова готова к работе.

Узнать больше

Модуль SMS-уведомлений

Модуль предназначен для рассылки на мобильные телефоны SMS-сообщений о наступлении следующих событий:

исполнение/отмена заявки/стоп-заявки
изменение значений рыночных параметров инструмента
получение PIN-кода для входа пользователя в систему QUIK при использовании двухфакторной авторизации

Модуль является дополнительным приложением серверной части системы QUIK. Функции клиентской части модуля реализованы в ПО Рабочего места QUIK, начиная с версии 5.17.

Используя Рабочее место QUIK, пользователь задает условия отправки SMS-сообщения. Сформированная команда поступает на обработку Модулю, который выполняет проверку наступления указанного в ней условия и отправляет SMS-сообщение в ПО оператора SMS-рассылок.

Поскольку вся обработка созданных SMS-оповещений производится на серверной части комплекса QUIK, наличие постоянного соединения с Рабочим местом QUIK, инициировавшим команду, не требуется.

Список сформированных оповещений пользователь может просматривать в таблице «Окно оповещений». При необходимости активные оповещения можно отменить.

Принцип работы

Экспорт в программы теханализа

Функция экспорта данных встроенными средствами возможна, если доступен пункт меню Сервисы| Экспорт/импорт данных | Экспорт в системы технического анализа.

Схема работы терминала QUIK

Схема подключения терминалов QUIK_3.PNG

Узнать больше